WHATSAPP PERSUASIVO
4 PRINCÍPIOS QUE VOCÊ DEVE SEGUIR
1 - O ÓBVIO não existe entre duas pessoas - cada uma vê o mundo de maneira diferente.
Então caso você pense "não vou colocar isso porque é óbvio" então COLOQUE
"A mas a Cliente entendeu errado, é Óbvio que eu quis dizer isso" Não, você vai pegar sua auto-responsabilidade e se perguntar:
O que eu deixei de falar ou o que eu falei para essa pessoa que comunicou isso?
Mesmo a respeito dos critérios, benefícios do produto, esclareça muito bem.
2 - ESCUTAR/PERGUNTAR - O Cliente diz TUDO o que você precisa, você só precisa Escutar ou perguntar.
Ainda que existam clientes muito objetivos que queiram saber apenas do preço você deve se perguntar "Eu estou fazendo perguntas?"
3- SEJA INTENCIONAL EM TUDO - Você respondendo mensagem pensando no que vai comer depois, no que vai fazer depois, fazendo 3 ligações ao mesmo tempo, não vai funcionar, então não deixe os seus resultados nas mãos das circunstâncias. Você precisa assumir o leme do controle das suas vendas e vender.
Então ser intencional é se perguntar: "Pera aí, vou fazer essa pergunta pra ele pra que? é pra gerar conexão? é pra gerar relacionamento? porque não existe venda sem um prévio relacionamento, o mínimo que seja. Ou então estou quebrando objeção, estou tirando dúvidas, estou negociando, estou qualificando ela. Qual a sua intenção em mandar áudio ou mandar texto? falaremos disso mais pra frente.
4 - AS MELHORES RESPOSTAS VEM DAS MELHORES PERGUNTAS - Se você não tem gostado das respostas que tem ouvido, quais perguntas você tem feito?
Um exemplo se você pergunta para alguém: "Você gosta de mim?" qual a chance da resposta?
50% pra sim 50% pra não, ou você quer muito ouvir a verdade ou você vai ter que estar preparado para a resposta.
Então o que você acha que vai acontecer enquanto você continuar perguntando: "você tem interesse?" "Vamos fechar?" "Você quer agendar?"
A Partir de agora esses princípios vão nortear as suas decisões na comunicação de vocês combinado?
RODA DA PERSUASÃO
INTENCIONALIDADE - Quando você está falando com um cliente, respondendo uma mensagem, você responde com intencionalidade? por exemplo: Eu quero gerar relacionamento, eu quero mostrar o valor do meu serviço, eu quero quebrar objeção.
Ou você responde de forma reativa, se o cliente falar isso eu falo aquilo, Se o cliente perguntou preço e eu nem qualifiquei ainda já vou falando preço, ou seja, respondo no piloto automático, fazendo várias coisas ao mesmo tempo?
ESCUTA ATIVA - Quando o cliente pergunta como funciona o seu trabalho você já explica tudo como funciona ou você busca entender o que ele precisa? ou quando você está negociando você primeiro escuta o que é importante pra ele, o que ele busca, qual a objeção dele ou você acha que vender é falar?
ESTRATÉGIAS - Você se comunica com estratégia? Exemplo: A Ordem com a qual você coloca o "tudo bem" na frase faz diferença, Você manda áudios de pé ou sentado?, Você usa estratégias assim?
GATILHOS MENTAIS - Você usa algum gatilho mental? de Escassez, urgência, de reciprocidade.
TOM DE VOZ - Você percebe o seu tom de voz ou tenta mudá-lo conforme a situação? ou você sempre fala do mesmo jeito em qualquer momento? Exemplo: Os tons de apresentação de oferta, Quebra de objeção e de Pós venda são totalmente diferentes.
Sendo eles:
- Apresentação de Oferta:
- Tom Enthusiástico e Motivador: Quando estiver apresentando uma oferta, é importante transmitir entusiasmo e energia. Use um tom de voz positivo e motivador para destacar os benefícios da oferta. Isso ajuda a criar empolgação no cliente em relação ao que você está oferecendo.
- Quebra de Objeção:
- Tom Empático e Tranquilizador: Quando um cliente expressa uma objeção ou preocupação, é essencial adotar um tom de voz empático e tranquilizador. Demonstre que você compreende as preocupações do cliente e está lá para ajudar a resolver problemas. Fale de maneira calma e confiante.
- Pós-venda:
- Tom Grato e de Acompanhamento: Após a venda, é importante manter um tom de voz grato e de acompanhamento. Agradeça ao cliente por sua escolha e ofereça suporte contínuo, caso seja necessário. Mantenha um tom amigável e atencioso para reforçar a satisfação do cliente.
Em resumo, ajustar o tom de voz conforme a situação é uma habilidade valiosa em vendas e atendimento ao cliente. Isso ajuda a construir rapport, superar objeções e criar relações positivas com os clientes. Lembre-se de que a empatia, a autenticidade e a confiança são elementos essenciais, independentemente do tom de voz que você utiliza.
CONEXÃO - Você tenta gerar conexão com o seu cliente ou acredita que é, bora atender, bora fazer dinheiro e não faz nada a respeito disso? Usa alguma coisa pra isso? pode ser algum Comportamento, na estratégia ou na fala? exemplo: Perfis mais comunicativos têm mais facilidade em gerar conexão de maneira Natural.
FLEXIBILIZA A COMUNICAÇÃO - Você consegue flexibilizar a comunicação? Exemplo: tem 2 sentidos aqui, tanto para você trazer uma linguagem menos técnica quando é um público que não entende a parte técnica do seu negócio quanto também quando o público fala mais devagar, mais lento, você consegue reduzir para poder acompanhar? ou até mesmo ao contrário, acelerar quando precisar.
AUTOCONFIANÇA - O quanto você é autoconfiante para ser persuasivo? o quanto você tem clareza e autoconfiança naquilo que você vende? o quanto você consegue quebrar objeções com a autoconfiança? o quanto você tem essa certeza?
CLAREZA DO NEGÓCIO - Muitas pessoas tem dificuldade na persuasão não por conta da técnica, porém a Técnica sem clareza não vende.
Exemplo: Os MEI's não querem um Super App ou contratar serviços, Eles querem:
- **Economia de Tempo e Eficiência**: O Super App permite que os MEIs emitam notas fiscais, façam orçamentos, gerem recibos e gerenciem o fiado de forma rápida e digital. Isso economiza um tempo valioso que, de outra forma, seria gasto em processos manuais demorados. Os MEIs podem se concentrar mais em seus negócios e menos em tarefas administrativas.
- Controle Financeiro Melhorado - A capacidade de "Descobrir o Destino do seu Dinheiro" ajuda os MEIs a ter uma visão clara de suas finanças. Isso permite que eles tomem decisões financeiras mais informadas e evitem surpresas desagradáveis, como falta de caixa.
- Facilidade no Gerenciamento de Clientes e Produtos - Com recursos para cadastrar clientes e produtos, o Super App simplifica o processo de gerenciamento de informações essenciais. Isso facilita o atendimento ao cliente, a criação de registros de vendas e o controle de estoque.
- Segurança de Dados e Senhas - O Super App ajuda os MEIs a "Libertar-se do Esquecimento de Senhas" ao fornecer um ambiente seguro para armazenar informações sensíveis. Isso contribui para a segurança dos dados e reduz o estresse associado à gestão de senhas.
- Acesso a Suporte Contábil Profissional - Ter "o suporte de um CONTADOR DE VERDADE sempre que precisar" é um diferencial valioso para MEIs. Eles podem obter orientação e assistência de contadores experientes, garantindo conformidade fiscal e contábil.
- Redução de Erros e Riscos - O uso do Super App ajuda a reduzir erros humanos comuns em processos manuais, o que, por sua vez, minimiza riscos e potenciais problemas fiscais.
- Comodidade e Mobilidade - A capacidade de fazer a maioria das tarefas de negócios por meio de um aplicativo móvel oferece comodidade e mobilidade aos MEIs. Eles podem gerenciar seus negócios de qualquer lugar, a qualquer momento.
- Maior Organização e Profissionalismo - O Super App promove uma imagem mais profissional para os MEIs, ajudando-os a organizar suas operações de maneira mais eficaz. Isso também pode melhorar a percepção que seus clientes têm do seu negócio.
- Economia de Dinheiro a Longo Prazo - Embora não esteja na lista fornecida, a automação de tarefas e a capacidade de evitar erros podem, a longo prazo, resultar em economia de dinheiro para os MEIs. Isso pode se traduzir em lucros mais substanciais.
Essas transformações demonstram como o Super App simplifica a vida dos MEIs, proporcionando economia de tempo, melhoria na eficiência e maior controle sobre seus negócios. Ele não apenas otimiza processos, mas também ajuda os MEIs a crescer e a alcançar um nível mais elevado de profissionalismo em suas operações.
PREÇO - Persuasão não é sobre Scripts decorados incríveis ou frases feitas, e também não adianta aplicar técnicas de persuasão se o seu preço estiver incoerente com o produto que você vende, seja para menos ou seja pra mais.
A Sua roda da persuasão ela Roda??
Qual é o ponto que você mais precisa de desenvolver agora?
Consciência é o primeiro passo para gerar mudança, porém consciência sozinha não muda nada, você precisa de decisão e ação.
COMPORTAMENTO QUE VENDE - Até aqui quebramos algumas crenças limitantes, Você já olhou para o seu estado atual e agora a gente vai avançar olhando para o seu comportamento, comportamento inclusive que vamos olhar antes de falar com o cliente muitas vezes.
P+S+C=R
PENSAMENTO + SENTIMENTO + COMPORTAMENTO = RESULTADO
A partir de hoje vamos fazer um combinado, você vai assumir o controle da sua persuasão e do seu processo de vendas.
Chega de ter aquela posição passiva diante o seu processo de vendas, chega de ter uma posicão reativa diante da conversa com o seu cliente.
CONTROLE - Tomamos grande parte das decisões no nosso dia a dia de forma INCONSCIENTE, isso porque é uma forma do nosso cérebro economizar energia, então nós tendemos a fazer muitas coisas no PILOTO AUTOMÁTICO.
Então a partir de hoje para responder o seu cliente, até que a persuasão se torne algo natural para você, você precisa eliminar o PILOTO AUTOMÁTICO da sua vida
INFORMAÇÃO - É possível a persuasão se tornar natural pra você.
Uma coisa importante antes de falarmos sobre o Comportamento -
AUTOCONFIANÇA - não adianta tentar ser persuasivo com Script, com frases, com palavras, se a sua confiança no seu produto ou sua própria autoconfiança afetar, então lembre-se sempre o quanto o seu produto é bom, o quanto ele realmente transforma vidas, logo sua confiança vai ser maior, sua autoconfiança também e consequentemente a sua persuasão também vai melhorar.
Assim você vai entender que vender é 80% atitude Mental e 20% estratégia.
Isso tudo linka com uma questão importante também, o amiguinho.
Tendemos na hora da negociação a nos comportar como um amiguinho e amiguinho não vende, não estou dizendo que não temos que ser educados, simpáticos, por que isso é básico do ser humano, porém se você não souber o timing de se posicionar, e direcionar para a venda fica muito mais difícil, então a partir de agora o comportamento é, Amiguinho não vende,
COMPORTAMENTO -
ESCUTA ATIVA OU LEITURA ATIVA - CELULAR
4 Tipos de Perfis de clientes - Mais objetivos, mais comunicativos, mais desconfiados e os mais inseguros (resistentes a mudanças)
Exemplo do Celular.
ÁUDIO OU TEXTO? Sempre enviar Texto na mensagem inicial.
Mandar áudio ou texto está completamente ligado ao seu comportamento - muitas pessoas não se sentem à vontade enviando áudio mas se for pra jogar o jogo de gente grande vai precisar inserir o áudio dentro da técnica para fazer sentido. dentro do fator dominante para acontecer a venda nós vemos: 1- linguagem corporal, 2 - Tom verbal que você usa 3 - palavras que você usa.
O Tom de voz é importantíssimo,
1 - tanto para criar conexão como mostrar para a pessoa que você separou o seu tempo para enviar um áudio para ela, mostrar que você não está respondendo no piloto automático, ou não está respondendo de qualquer jeito
2 para Evitar mal entendido, porque o quanto algo escrito pode ser mal interpretado? ainda mais numa fase de negociação ou quebra de objeção
3 - Você consegue usar o Tom de voz com intencionalidade para aquilo que deseja naquele momento da venda/
Quais são os momentos que devo enviar áudio? Porque áudio de qualquer jeito não funciona, não enviar 5 aúdios de 3 minutos para o cliente, precisamos ser o mais objetivo possível.
SITUAÇÕES - AGENDAMENTO, OFERTA, NEGOCIAÇÃO, FECHAMENTO (QUEBRA DE OBJEÇÃO)
TOM DE VOZ - Áudio SEMPRE com energia, não pode parecer que está morrendo ou que está debaixo das cobertas, então mande um áudio de pé e outro sentado para ver a diferença. Desafio vocês a testarem e me darem o feedback depois, outra sugestão, fale andando, vocês vão perceber o quanto de energia você vai conseguir transpassar
POSIÇÃO DAS MÃOS - Cuidado com as mãos, não adianta ser persuasivo com as palavras e ser inseguro com as mãos o tempo todo, sempre observe, se alguem te olhasse de longe, você estaria comunicando o que? Autoconfiança, insegurança, medo, nervosismo, pensa nisso.
DIRECIONAMENTO - Você sempre vai conduzir o cliente para um próximo passo, venda é fazer relacionamento com direcionamento. Qual o próximo passo? sempre vai ter um novo compromisso até que ele feche ou tome uma decisão.
CUIDADOS INICIAIS -
- Usar Whatsapp Business
- Foto que comunique com a sua marca
- Coloque uma Descrição de preferência já tirando dúvidas ou alguma objeção
- Tenha eficiência operacional:
Definir na sua agenda tempo e horários para responder ou delegar para alguém;
Passar segurança para o cliente
disponibilidade para tirar dúvidas
Use etiquetas para organizar os contatos. (Perguntar sobre o WA Leads)
- Humanize o seu whatsapp
- Use o atendimento como Diferencial
- Fale o nome da pessoa como técnica de persuasão
- Utilize Emojis somente de formas pontuais e sem exageros, caso a pessoa mandar você enviar também, sempre com controle.
- Não Crie grupo, crie listas de transmissão
- Tenha horário de atendimento
- Se for para Visualizar e não responder prefira não abrir, porque é muito pior.
PORQUÊ AS PESSOAS DEIXAM DE COMPRAR? -
Ou porquê não tem interesse ou porquê tem Objeção
PORQUÊ AS PESSOAS COMPRAR? -
Para solucionar uma Dor ou para proporcionar um prazer.
Logo precisamos vender o que as pessoas querem e entregar o que elas precisam, por isso a importância de flexibilizar nossa comunicação e evitar termos técnicos.
Existem 5 níveis de consciência de um consumidor
1 - NEM SABE QUE TEM UM PROBLEMA ( ACHA QUE É NORMAL)
2 - SABE QUE TEM UM PROBLEMA MAS NÃO SABE QUE EXISTE UMA SOLUÇÃO ( EU SEI QUE ISSO AQUI NÃO ESTÁ CERTO, MAS NÃO SEI O QUE FAZER, ACHO QUE NÃO TEM O QUE FAZER)
3 - PESSOAS QUE SABEM QUE TEM UMA SOLUÇÃO MAS NÃO SABEM QUE VOCÊ OFERECE (NÃO EXISTE ÓBVIO LEMBRA?)
4 - PESSOAS QUE SABEM QUE EXISTE UMA SOLUÇÃO MAS NÃO SABEM QUE É URGENTE E PRECISA SER PRA AGORA
5 - PESSOAS QUE SABEM QUE EXISTE UMA SOLUÇÃO E SABEM QUE É URGENTE E PRECISA SER PRA AGORA
Assista nosso Treinamento: